Das Configuration Management stellt ein logisches Modell der IT-Infrastruktur zur Verfügung, dies geschieht durch das Identifizieren, Kontrollieren, Pflegen …
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Schlagwort: Servicemanagement
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Das Release Management
Das Release Management hat einen ganzheitlichen Blick auf Änderungen an IT Services und stellt sicher, dass alle Aspekte eines Release…
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Die Hauptziele im Service Management
Ja was sind denn nun die Hauptziele? Hat eine Organisation oder ein Unternehmen einfach zu viel an Langeweile? Müssen die Menschen beschäftigt werden?
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Grundsatzüberlegungen ITIL Einführung
Die Gesamtheit der Aktivitäten der Organisation müssen einen Wert für die Stakeholder bekommen. Hierzu sind als erstes Grundsatzüberlegungen nötig.
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Das Continuity Management
Das Continuity Management für IT Services unterstützt den allgemeinen Prozess des Continuity Management des Unternehmens oder einer Organisation.
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Service Desk Funktion
Der Service Desk dient als die zentrale Schnittstelle zwischen den Benutzern und dem IT Service. Er befasst sich mit Störungen (Incidents) und Anfragen.
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Service Desk Aktivitäten
Service Klassifizierung wird benötigt für das Identifizieren des Services oder Configuration Items, das von dem Fehler betroffen ist.
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Service Desk Key Performance Indikatoren
Der Service Desk ist eine wichtige Anlaufstelle für IT-Hilfe in Unternehmen. Um sicherzustellen, dass der Service Desk gut funktioniert, werden KPIs verwendet.
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Service Desk Definition
Der Service Desk ist die Anlaufstelle für IT-Anwender, um Störungen der IT Services oder Service Requests anzunehmen und zu bearbeiten.
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Service Desk Vorteile
Der Service Desk ist darauf ausgelegt, sowohl Störungen als auch Serviceanfragen zu bearbeiten. Eine Störung ist ein Ereignis, das zu einer Unterbrechung führt.