Das Capacity Management dient der Erkenntnis über zukünftige geschäftliche Anforderungen (die erforderliche Service Delivery), über die Aktivitäten der Organisation.
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Schlagwort: Prozesse
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Die Hauptziele im Service Management
Ja was sind denn nun die Hauptziele? Hat eine Organisation oder ein Unternehmen einfach zu viel an Langeweile? Müssen die Menschen beschäftigt werden?
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Grundsatzüberlegungen ITIL Einführung
Die Gesamtheit der Aktivitäten der Organisation müssen einen Wert für die Stakeholder bekommen. Hierzu sind als erstes Grundsatzüberlegungen nötig.
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Das Continuity Management
Das Continuity Management für IT Services unterstützt den allgemeinen Prozess des Continuity Management des Unternehmens oder einer Organisation.
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Availability Management
Das Availability Management optimiert die IT-Infrastruktur und der sie stützenden Organisation, um ein nachhaltiges Niveau der Verfügbarkeit zu schaffen.
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Problem Managment Erfolgsfaktoren
Eine gute Zusammenarbeit zwischen Incident- und Problem Management ist notwendig, ohne deren klare inhaltliche Trennung aufzuheben.
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Problem Management KPI
Das Problem Management ist von entscheidender Bedeutung für die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services und die Minimierung von wiederkehrenden Problemen.
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Problem Management – Prozessbeschreibung
Das Problem Management minimiert die Auswirkungen. die durch Fehler in der Infrastruktur verursachte Störungen für den Betrieb haben und verhindertStörungen
Your organization has decided to implement a Service Desk according to ITIL best practices. During the last meeting of the Service Desk …
One of the critical success factors for the ITIL Incident Management process is to „resolve Incidents quickly“. To support this critical …