Es bedarf einer aktuellen und gepflegten CMDB für die erfolgreiche Einführung des Incident Managements. Sinnvoll und unerlässlich ist eine Knowledge Database.
Kategorien
Kategorie: Zertifizierung
MCSE, MCSA
Kategorien
Incident Management Rollen
Im ITIL Incident Management gibt es verschiedene Aufgaben, die von unterschiedlichen Personen oder Teams ausgeführt werden.
Ziel: An dieser Stelle eine Kurzfassung des entsprechenden Microsoftkurses Implementing & Managing MS Exchange
Da man nicht weiß was auf einem Microsoft Kurs (z.B. Troubleshooting Exchange) so alles abgeht, habe ich mal kurz zusammengefasst was Thema und Inhalt war.
Kategorien
Service Desk Definition
Der Service Desk ist die Anlaufstelle für IT-Anwender, um Störungen der IT Services oder Service Requests anzunehmen und zu bearbeiten.
Kategorien
Incident Management KPI
KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator. Der Begriff bezeichnet Kennzahlen, mit denen die Leistung von Aktivitäten in Unternehmen ermittelt werden.
Kategorien
Incident Managment Aktivitäten
Das ITIL Incident Management ist ein Prozess um Probleme in der IT zu lösen. Wenn etwas in der IT nicht richtig funktioniert, wird ein Problem erfasst.
Kategorien
Service Desk Vorteile
Der Service Desk ist darauf ausgelegt, sowohl Störungen als auch Serviceanfragen zu bearbeiten. Eine Störung ist ein Ereignis, das zu einer Unterbrechung führt.
Kategorien
Wichtige Service Desk Rollen
Die Rolle des Service Desk Manager ist keine Prozessrolle, sondern ein Element der Linienorganisation. Sie entspricht der eines Fachgruppenleiters.
Kategorien
Problem Management einfach erklärt
Problem Management: Stabilisierung der IT – Services durch Minimierung der Folgen von Incidents und Beseitigung der Ursachen.