Incident Management ist ein wichtiger Prozess in der IT und im Kundensupport, der dazu dient, Probleme und Zwischenfälle effizient zu behandeln.
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Kategorie: Zertifizierung
MCSE, MCSA
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Service Desk Key Performance Indikatoren
Der Service Desk ist eine wichtige Anlaufstelle für IT-Hilfe in Unternehmen. Um sicherzustellen, dass der Service Desk gut funktioniert, werden KPIs verwendet.
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Was ist IT Governance?
IT Governance liegt in der Verantwortung des Vorstandes und des Managements und ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensführung.
Die ITIL Prüfung erfolgt in Deutschland durch den TÜV, dauert zwei Stunden und nur eine Antwort ist richtig.
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Problem Management – Prozessbeschreibung
Das Problem Management minimiert die Auswirkungen. die durch Fehler in der Infrastruktur verursachte Störungen für den Betrieb haben und verhindertStörungen
Which one of the following is the principal reason for an organization to invest in a ITIL Service Desk? Please choose the answer.
Why should ITIL Service Desk staff be informed about major issues, concerns, performance ladfvevels and achievements of the Incident Management process?
Your organization has decided to implement a Service Desk according to ITIL best practices. During the last meeting of the Service Desk …
One of the critical success factors for the ITIL Incident Management process is to „resolve Incidents quickly“. To support this critical …
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Problem Management Rollen
Die einzelnen Rollen im Problemmanagement arbeiten zusammen, so dass Probleme gründlich analysiert, dokumentiert und dauerhaft gelöst werden.