Der Service Desk ist darauf ausgelegt, sowohl Störungen als auch Serviceanfragen zu bearbeiten. Eine Störung ist ein Ereignis, das zu einer Unterbrechung führt.
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Kategorie: ITIL
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Wichtige Service Desk Rollen
Die Rolle des Service Desk Manager ist keine Prozessrolle, sondern ein Element der Linienorganisation. Sie entspricht der eines Fachgruppenleiters.
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Problem Management einfach erklärt
Problem Management: Stabilisierung der IT – Services durch Minimierung der Folgen von Incidents und Beseitigung der Ursachen.
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Problem Management reaktiv und proaktiv
Das reaktive Problem Management wird angestoßen, wenn Störungen erkannt werden, die eine weitergehende Analyse und das Implementieren einer erfordern.
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Incident Management – Service Operation
Das Incidentmanagement dient der schnellstmöglichen Wiederherstellung des normalen Service Betriebes bei minimaler Störung des Geschäftsbetriebes.
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How to implement IT Governance.
Zuerst sollte man verstehen, was die Ziele der Organisation sind. IT Governance soll sicherstellen, dass die IT-Aktivitäten diese Ziele unterstützen.
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Was sind die Ziele von IT Governance
Das Primärziel von IT-Governance ist es, die allgegenwärtigen Anforderungen an die Unternehmens IT und die Rolle von IT aus Sicht der Kernprozesse zu verstehen.
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Was wird in einem Audit gemacht
Die Definition lautet dabei: In einem Audit wird untersucht, ob Prozesse, Aktivitäten oder Systeme geforderte Standards oder die Vorgaben erfüllen.
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So schafft ihr die Prüfung
Ich habe euch hier einmal aus meiner Erinnerung nach der Prüfung die wichtigsten Themengebiete zusammengefasst.
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ITIL Foundation good to know
Die Prüfung der ITIL Foundation erfolgt in Deutschland durch den TÜV, dauert eine Stunde und nur eine Antwort ist richtig.