Which one of the following is the principal reason for an organization to invest in a ITIL Service Desk? Please choose the answer.
Kategorie: ITIL
Why should ITIL Service Desk staff be informed about major issues, concerns, performance ladfvevels and achievements of the Incident Management process?
Your organization has decided to implement a Service Desk according to ITIL best practices. During the last meeting of the Service Desk …
One of the critical success factors for the ITIL Incident Management process is to „resolve Incidents quickly“. To support this critical …
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Problem Management Rollen
Die einzelnen Rollen im Problemmanagement arbeiten zusammen, so dass Probleme gründlich analysiert, dokumentiert und dauerhaft gelöst werden.
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Incident Management Erfolgsfaktoren
Es bedarf einer aktuellen und gepflegten CMDB für die erfolgreiche Einführung des Incident Managements. Sinnvoll und unerlässlich ist eine Knowledge Database.
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Incident Management Rollen
Im ITIL Incident Management gibt es verschiedene Aufgaben, die von unterschiedlichen Personen oder Teams ausgeführt werden.
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Service Desk Definition
Der Service Desk ist die Anlaufstelle für IT-Anwender, um Störungen der IT Services oder Service Requests anzunehmen und zu bearbeiten.
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Incident Management KPI
KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator. Der Begriff bezeichnet Kennzahlen, mit denen die Leistung von Aktivitäten in Unternehmen ermittelt werden.
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Incident Managment Aktivitäten
Das ITIL Incident Management ist ein Prozess um Probleme in der IT zu lösen. Wenn etwas in der IT nicht richtig funktioniert, wird ein Problem erfasst.