Der Service Desk dient als die zentrale Schnittstelle zwischen den Benutzern und dem IT Service. Er befasst sich mit Störungen (Incidents) und Anfragen.
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Kategorie: ITIL
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Availability Management
Das Availability Management optimiert die IT-Infrastruktur und der sie stützenden Organisation, um ein nachhaltiges Niveau der Verfügbarkeit zu schaffen.
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Service Desk Aktivitäten
Service Klassifizierung wird benötigt für das Identifizieren des Services oder Configuration Items, das von dem Fehler betroffen ist.
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Problem Managment Erfolgsfaktoren
Eine gute Zusammenarbeit zwischen Incident- und Problem Management ist notwendig, ohne deren klare inhaltliche Trennung aufzuheben.
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Problem Management KPI
Das Problem Management ist von entscheidender Bedeutung für die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services und die Minimierung von wiederkehrenden Problemen.
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Incident Management Vorteile
Incident Management ist ein wichtiger Prozess in der IT und im Kundensupport, der dazu dient, Probleme und Zwischenfälle effizient zu behandeln.
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Service Desk Key Performance Indikatoren
Der Service Desk ist eine wichtige Anlaufstelle für IT-Hilfe in Unternehmen. Um sicherzustellen, dass der Service Desk gut funktioniert, werden KPIs verwendet.
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Was ist IT Governance?
IT Governance liegt in der Verantwortung des Vorstandes und des Managements und ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensführung.
Die ITIL Prüfung erfolgt in Deutschland durch den TÜV, dauert zwei Stunden und nur eine Antwort ist richtig.
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Problem Management – Prozessbeschreibung
Das Problem Management minimiert die Auswirkungen. die durch Fehler in der Infrastruktur verursachte Störungen für den Betrieb haben und verhindertStörungen