Das Capacity Management dient der Erkenntnis über zukünftige geschäftliche Anforderungen (die erforderliche Service Delivery), über die Aktivitäten der Organisation.
Kategorien
Kategorie: ITIL
Kategorien
Glossar – unerlässlich und nützlich
Glossar: Da es immer wieder Missverständnisse gibt die die ultimativen Definitionen zu den wichtigsten ITSM Begriffen – einfach erklärt.
Kategorien
Auswertungen zum Problemmanagement
Sinnvoll ist, für die Auswertungen aus dem Incidentmanagement zum Problemmanagement einzelne Eingänge zu bestimmen. Diese werden benötigt Incidents zu filtern
Kategorien
Übung 5: Die Toolauswahl
Zur Unterstützung der neu eingeführten Prozesse und des Service Desks soll in Übung 5 ein Tool eingeführt werden. Aus der Vielzahl …
Kategorien
Die Hauptziele im Service Management
Ja was sind denn nun die Hauptziele? Hat eine Organisation oder ein Unternehmen einfach zu viel an Langeweile? Müssen die Menschen beschäftigt werden?
Kategorien
Übung 4: Das Reporting
Dazu kommt noch, dort wo ein solches Service Reporting besteht, enthält es häufig erhebliche Schwächen in der Ausrichtung und im Umfang.
Kategorien
Übung 2: Prozessdesign
Sie werden vom IT-Management beauftragt im Rahmen von Workshops mit den Kollegen aus verschiedenen Abteilungen dieses Prozessdesign durchzuführen.
Kategorien
Übung 3: Arbeitsmittel und Rollen
Um die Prozesse mit Leben zu füllen, ist es notwendig sie mit Rollen und Arbeitsmittel (Tools) auszustatten. Dazu bedarf es einer grundlegenden Beschreibung.
Kategorien
Grundsatzüberlegungen ITIL Einführung
Die Gesamtheit der Aktivitäten der Organisation müssen einen Wert für die Stakeholder bekommen. Hierzu sind als erstes Grundsatzüberlegungen nötig.
Kategorien
Das Continuity Management
Das Continuity Management für IT Services unterstützt den allgemeinen Prozess des Continuity Management des Unternehmens oder einer Organisation.