- Effektive, automatisierte Registrierung von Incidents mit effektiver Klassifizierung ist Grundvoraussetzung
- Das Problem Support Team braucht ausreichend Zeit zur Problemanalyse neben dem täglichen "Feuerlöschen"
- Eine gute Zusammenarbeit zwischen Incident- und Problemmanagement ist notwendig, ohne deren klare inhaltliche Trennung aufzuheben