- Effektive, automatisierte Registrierung von Incidents mit effektiver Klassifizierung ist Grundvoraussetzung
- Das Problem Support Team braucht ausreichend Zeit zur Problemanalyse neben dem täglichen "Feuerlöschen"
- Eine gute Zusammenarbeit zwischen Incident- und Problemmanagement ist notwendig, ohne deren klare inhaltliche Trennung aufzuheben
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