- Es bedarf einer aktuellen und gepflegten CMDB
- Eine Knowledge Database muss vorhanden sein
- Information aus dem Problem Management mittels KEDB muss verfügbar sein
- Third Party Known Error Datenbanken müssen verfügbar sein
- geeignete Unterstützung durch ein Tool muss vorhanden sein
- Eine gute Anbindung an das Service Level Management ist notwendig
WHITEBERRY
webdesign & scripte
- Home
- Arbeiten
- Zertifizierungen
- ITIL Service Support
- Incident Management Erfolgsfaktoren