Incident Managment Aktivitäten

Incidents erkennen und aufzeichnen
  • Vergabe einer ID
  • Aufnahme aller Details der Störung
  • Benachrichtigung der Anwender
  • Prozeduren für die Bearbeitung von Service Requests starten
Klassifizierung und erster Anwendersupport
  • Störungen klassifizieren
  • Prüfen, ob für Störungen bereits Problems oder Known Errors vorliegen
  • Priorisierung auf der Basis von Auswirkungen und Dringlichkeit durchführen
  • Ermitteln der Konfigurationsdetails
  • Anwender - Support leisten
  • Incident schließen oder an spezialisierte Support Teams weiterleiten
  • Anwender informieren
Untersuchung und Diagnose
  • Bewertung der Incident Details
  • Sammlung und Analyse der bekannten Informationen und Lösungsmöglichkeiten (incl. Workarounds)
  • Weiterleitung zu n-line Support
Lösung und Wiederherstellung
  • Lösung durch Anwendung eines Workaround, bzw. RfC
  • Aktivitäten zur Wiederherstellung
Abschluß
  • Bestätigung der Störungsbeseitigung unter Einbeziehung des Störungsmelders
  • Record als "geschlossen" kennzeichnen
Ownership, Monitoring, Tracking und Kommunikation
  • Eskalieren
  • Monitoren
  • Informieren

Akku Berechnung 1.6

Akku Leistung





Transfer Calc 1.6

Volumen, Bandbreite zu Zeit






Wir nutzen Cookies auf unserer Website. Einige von ihnen sind essenziell für den Betrieb der Seite, während andere uns helfen, diese Website und die Nutzererfahrung zu verbessern (Tracking Cookies). Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Cookies zulassen möchten. Bitte beachten Sie, dass bei einer Ablehnung womöglich nicht mehr alle Funktionalitäten der Seite zur Verfügung stehen.