Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen der IT-Organisation und deren Anwendern.

Der Service Desk ist die Anlaufstelle für IT-Anwender, um Störungen der IT Services oder Service Requests anzunehmen und zu bearbeiten.

Der Service Desk ist eine Funktion, bzw. eine Organisationseinheit und kein Prozess.

Der Service Desk übernimmt hauptsächlich Aufgaben des Incident Managements.

Dazu können aber auch Aufgaben aus anderen Prozessen kommen: