Service Desk KPI
- Die Bedürfnisse des Business und die Anforderungen der Kunden müssen verstanden werden
- Es muss in Training für Anwender, Service Desk Mitarbeiter und Support Mitarbeiter investiert werden.
- Services, Serviceziele, Servicelevel und angestrebte Ergebnisse müssen definiert sein
- Service Level müssen umgesetzt, verhandelt und regelmäßigen Reviews unterzogen werden
- Das Geschäft muss die Vorteile erkennen