Problem Management KPI
Key Performance-Indikatoren
- Anzahl Probleme pro Status, Service, Priorität und Kategorie
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit von Problemen pro Priorität
- Anzahl von RfCs die aus einem Known Error resultieren und deren Auswirkung
- Anzahl und Auswirkung von Incidents vor der Problemlösung