Grundsatzüberlegungen ITIL Einführung

• Geschäftsanforderungen klären
• Zustimmung des Managements, Budget und Ressourcen sicherstellen
• Lösung muss mit der Service Management Strategie zusammenpassen
• "Quick Wins" identifizieren, Zielgrößen und durchzuführende Arbeiten definieren
• Einfach beginnen
• mehrstufiges Einführungsverfahren und Einbeziehung wichtiger Kunden und Anwender
• kein Fachchinesisch
• Awareness schaffen
• ausbilden der Servicedeskmitarbeiter
• Schulung der Kunden und Anwender