Grundsatzüberlegungen ITIL Einführung
Grundsatzüberlegungen ITIL Einführung
- Geschäftsanforderungen klären
- Zustimmung des Managements, Budget und Ressourcen sicherstellen
- Lösung muss mit der Service Management Strategie zusammenpassen
- "Quick Wins" identifizieren, Zielgrößen und durchzuführende Arbeiten definieren
- Einfach beginnen
- mehrstufiges Einführungsverfahren und Einbeziehung wichtiger Kunden und Anwender
- kein Fachchinesisch
- Awareness schaffen
- ausbilden der Servicedeskmitarbeiter
- Schulung der Kunden und Anwender