Die Definition lautet dabei folgendermaßen: In einem Audit wird untersucht, ob Prozesse, Aktivitäten oder Managementsysteme definierte bzw. geforderte Standards, Richtlinien, Normanforderungen oder die gesetzlichen Vorgaben erfüllen.
Es wird die Einhaltung der ITIL-Best Practices in einer Organisation überprüft. Dabei sammeln Auditoren Informationen über die ITIL-Prozesse und -Praktiken der Organisation, bewerten sie und identifizieren Abweichungen. Die Ergebnisse werden in einem Bericht festgehalten, der Empfehlungen zur Verbesserung der ITIL-Implementierung enthält. Die Organisation erstellt dann einen Maßnahmenplan zur Umsetzung dieser Empfehlungen. Nach der Umsetzung werden die Verbesserungen überwacht, um sicherzustellen, dass die ITIL-Praktiken befolgt werden und die Qualität der IT-Services gesteigert wird.
Obtain unterstanding
Im Kontext eines ITIL Audits (Information Technology Infrastructure Library) bezieht sich „Obtain Understanding“ auf den folgenden Schritt. Auditoren müssen eine umfassende Kenntnis und das Verständnis für die ITIL-Prozesse und -Praktiken in einer Organisation erlangen.
Evaluate
Der Begriff „Evaluate“ bezieht sich auf den Prozess, in dem die Leistung und die Ergebnisse von ITSM-Prozessen bewertet und überprüft werden.
Assess
In einem ITIL-Audit bezieht sich „Assess“ auf den Prozess der Bewertung und Überprüfung von ITSM-Prozessen und -Praktiken anhand der ITIL Best Practices.
Substantiate
Natürlich, hier ist der Text in mehrere Sätze aufgeteilt:
- „Dies bezieht sich auf den Prozess, Informationen, Daten oder Nachweise zu liefern,“
- „um die Richtigkeit, Wirksamkeit und Effizienz der ITSM-Prozesse und -Praktiken zu belegen.“
- „Ein ITIL-Audit ist eine Prüfung, die durchgeführt wird,“
- „um sicherzustellen, dass ein Unternehmen oder eine Organisation die ITIL-Best Practices zur Verbesserung der IT-Servicequalität und -effizienz umsetzt.“
Quelle: IT Service Management Forum